Informativa sui rimborsi
Politica di reso, rimborso e diritto di recesso
La presente politica descrive le condizioni per annullare un ordine, esercitare il diritto di recesso, restituire un prodotto e richiedere un rimborso presso stackablespace. Si applica agli acquisti effettuati tramite il negozio online. I diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile italiana e dell'Unione europea restano in vigore e prevalgono su qualsiasi disposizione di questa politica che dovesse risultare incompatibile con essi.
1. Informazioni sul venditore
- Nome del negozio: stackablespace
- Nome indicato nei dati del negozio: JESSICA BLOCHER
- Indirizzo indicato: 711 Church St, Vincennes, IN 47591, USA
- Email di assistenza: hisupport@stackablespace.com
- Telefono: +1 812-316-5450
Per qualsiasi richiesta relativa a un ordine, includi il numero dell'ordine, se disponibile, e utilizza l'indirizzo email sopra indicato. Non inviare dati di pagamento completi o altre informazioni sensibili non necessarie.
2. Preparazione dell'ordine e tempi di consegna
- Tempo di elaborazione dell'ordine: da 1 a 3 giorni.
- Spedizione standard in Italia: €9,90.
- Spedizione standard gratuita: per ordini pari o superiori a €59, secondo le condizioni mostrate nel negozio.
- Tempo di consegna stimato: da 7 a 14 giorni lavorativi per la spedizione standard.
Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo di trasporto: la consegna complessiva richiede normalmente il tempo di preparazione più il tempo di spedizione. Le stime possono variare per festività, verifiche di pagamento, procedure doganali, condizioni del vettore o altri eventi logistici. Se per uno specifico ordine viene indicato un termine diverso prima dell'acquisto, consulta le informazioni mostrate al checkout e nella conferma dell'ordine.
Se una consegna subisce un ritardo significativo o il pacco sembra smarrito, contattaci via email con il numero dell'ordine. Verificheremo le informazioni disponibili con il vettore e ti comunicheremo i passaggi successivi. Le stime di consegna non limitano i rimedi che la legge riconosce al consumatore in caso di mancata consegna o ritardo.
3. Richiesta di annullamento prima della spedizione
Se desideri annullare un ordine, scrivi il prima possibile a hisupport@stackablespace.com indicando il numero dell'ordine e la richiesta di annullamento. Se l'ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione, cercheremo di interromperne l'elaborazione e, se il pagamento è già stato riscosso, provvederemo al rimborso dovuto.
Non possiamo garantire l'annullamento dopo che l'ordine è stato spedito o non è più modificabile nel sistema logistico. In tale situazione, se sei un consumatore e ricorrono le condizioni previste dalla legge, puoi esercitare il diritto di recesso descritto qui sotto. La mancata possibilità di annullare un ordine già spedito non elimina il diritto legale di recesso.
4. Diritto legale di recesso entro 14 giorni
Se acquisti come consumatore nell'Unione europea, per la maggior parte degli acquisti online di beni puoi recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni di calendario, fatti salvi i casi di esclusione previsti dalla legge. Per un singolo bene, il termine decorre dal giorno in cui tu, o una persona da te designata diversa dal vettore, ne acquisisce il possesso fisico. Per un ordine composto da più beni consegnati separatamente, il termine decorre dal possesso fisico dell'ultimo bene; per una consegna costituita da lotti o pezzi multipli, si applicano le regole legali pertinenti.
Per esercitare il diritto entro il termine, devi comunicarci in modo chiaro la tua decisione di recedere prima della scadenza. Puoi utilizzare la funzione elettronica di recesso del negozio, quando disponibile, oppure inviare una dichiarazione esplicita a hisupport@stackablespace.com. Puoi utilizzare il modello di comunicazione riportato in questa politica, ma non sei obbligato a usare un modulo specifico né a fornire una motivazione.
Se le informazioni obbligatorie sul diritto di recesso non sono state fornite come richiesto dalla legge, il termine può essere prorogato secondo la normativa applicabile. Questa politica non intende ridurre il periodo legale né sostituire le informazioni che devono essere fornite prima dell'acquisto.
5. Come usare la funzione elettronica di recesso
Per gli acquisti online, il negozio deve rendere disponibile la funzione elettronica di recesso prevista dalla normativa applicabile, con un collegamento o pulsante chiaramente identificabile e facilmente accessibile durante il periodo in cui il diritto può essere esercitato. Se la funzione è attiva nel negozio, aprila, inserisci le informazioni richieste, identifica l'ordine o i prodotti interessati e conferma l'invio mediante il comando finale mostrato sul sito.
Il negozio deve inviare senza indebito ritardo una conferma di ricezione su un supporto durevole, ad esempio via email, indicando il contenuto della comunicazione e la data e l'ora della sua ricezione. Se non riesci a trovare o utilizzare la funzione, invia la dichiarazione di recesso a hisupport@stackablespace.com prima della scadenza e conserva una copia del messaggio inviato.
La descrizione di questa funzione nella politica non dimostra, da sola, che il pulsante sia stato attivato o configurato correttamente. Il negozio deve verificare separatamente che la funzione sia effettivamente operativa, accessibile e collegata a una conferma elettronica.
6. Procedura di restituzione
- Comunica il recesso entro il termine legale tramite la funzione elettronica, se disponibile, oppure scrivendo a hisupport@stackablespace.com.
- Attendi via email le istruzioni di restituzione prima di spedire il prodotto.
- Imballa il prodotto in modo adeguato per proteggerlo durante il trasporto e inserisci le informazioni necessarie a identificare l'ordine, se richieste nelle istruzioni ricevute.
- Spedisci il prodotto all'indirizzo di restituzione comunicato dal servizio clienti e conserva la prova di spedizione fino alla conclusione della procedura.
- Se hai domande o incontri difficoltà, contatta il servizio clienti indicando il numero dell'ordine.
L'indirizzo per il reso viene comunicato via email. Non utilizzare automaticamente l'indirizzo del venditore riportato nella sezione dei contatti come indirizzo di restituzione: attendi l'indirizzo specifico e le istruzioni inviate per il tuo reso.
Devi rispedire o riconsegnare i beni senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato la decisione di recedere, salvo quanto diversamente previsto dalla legge. Il termine è rispettato se spedisci i beni prima della scadenza dei 14 giorni.
7. Costi di restituzione e condizioni del prodotto
Secondo le impostazioni di reso indicate per il negozio, la restituzione è gratuita per il cliente. Contatta prima il servizio clienti per ricevere l'indirizzo e le istruzioni, così da utilizzare la procedura di reso comunicata dal negozio. Non viene applicata una commissione di riassortimento prevista da questa politica.
Puoi esaminare e maneggiare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, come faresti normalmente in un negozio fisico. Se il bene perde valore perché è stato manipolato oltre quanto necessario per tale verifica, il venditore può richiedere la riduzione di valore consentita dalla legge, quando ne ricorrono le condizioni. Ciò non autorizza un rifiuto automatico del recesso né limita i diritti inderogabili del consumatore.
Se un prodotto è arrivato danneggiato, incompleto o diverso da quello ordinato, segnalalo appena possibile a hisupport@stackablespace.com. Puoi allegare fotografie e una descrizione per agevolare la verifica, ma la richiesta di informazioni o immagini non limita i rimedi che ti spettano per legge.
8. Eccezioni al diritto di recesso
La legge prevede eccezioni specifiche al diritto di recesso. Possono essere pertinenti, ad esempio, per beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati, beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, determinati beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute una volta aperti, e contenuti digitali o servizi per i quali siano soddisfatte le condizioni legali specifiche. L'elenco è indicativo e non significa che tali eccezioni si applichino ai prodotti venduti da stackablespace.
Un'eccezione può essere applicata soltanto quando è prevista dalla legge, pertinente al prodotto o al servizio acquistato e rispettate le condizioni informative e di consenso eventualmente richieste. Se un'eccezione riguarda un prodotto specifico, le informazioni pertinenti devono essere rese note prima dell'acquisto. Nessuna eccezione contenuta in questa sezione esclude i diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi.
9. Rimborsi in caso di recesso
Quando eserciti validamente il diritto di recesso, rimborsiamo i pagamenti ricevuti per l'acquisto e il costo della consegna standard iniziale, nei limiti previsti dalla legge. Se hai scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta, non siamo tenuti a rimborsare il costo aggiuntivo, nella misura consentita dalla normativa.
Il rimborso previsto dalla legge viene effettuato senza indebito ritardo e, di regola, entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere. Nei casi consentiti dalla legge, possiamo trattenere il rimborso fino a quando riceviamo i beni oppure fino a quando ci fornisci prova di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Tempo di elaborazione indicato dal negozio: 3–5 giorni. Dopo aver verificato la richiesta e quando il rimborso può essere avviato, il nostro obiettivo operativo è elaborarlo entro 3–5 giorni. Questo tempo operativo non sostituisce né estende i termini legali per il rimborso. La data in cui l'importo compare sul conto può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore di pagamento.
Il rimborso viene normalmente eseguito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo che tu abbia espressamente concordato un metodo diverso e che non ti siano addebitati costi per il rimborso. Non ti verrà richiesto di accettare un buono acquisto al posto di un rimborso monetario quando la legge ti riconosce il diritto al rimborso monetario.
10. Articoli difettosi, danneggiati o non conformi
Se il prodotto presenta un difetto, non corrisponde alla descrizione o all'ordine, oppure arriva danneggiato, contatta hisupport@stackablespace.com con il numero dell'ordine e una descrizione del problema. Se possibile, allega fotografie dell'articolo e dell'imballaggio. Ti risponderemo con le indicazioni utili per esaminare la richiesta.
La richiesta relativa a un difetto di conformità è distinta dal recesso per ripensamento. Non è necessario rinunciare ai diritti di garanzia legale per chiedere assistenza. La restituzione gratuita indicata dal negozio per i resi non limita i rimedi che spettano al consumatore per un prodotto difettoso o non conforme.
11. Garanzia legale di conformità
Per gli acquisti effettuati da consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile. Per i beni nuovi venduti ai consumatori in Italia, la durata ordinaria della garanzia legale è di due anni dalla consegna, fatte salve le regole specifiche e le eccezioni previste dalla legge.
Quando sussiste un difetto di conformità, il consumatore può avere diritto, secondo le condizioni di legge, al ripristino della conformità tramite riparazione o sostituzione senza spese e in tempi ragionevoli, oppure ad altri rimedi, come la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, nei casi previsti dalla normativa. La scelta e la disponibilità del rimedio dipendono dalle circostanze e dalle disposizioni applicabili.
La garanzia legale è distinta da eventuali garanzie commerciali aggiuntive. Nessuna disposizione di questa politica esclude, riduce o sostituisce i diritti legali del consumatore.
12. Ordini non consegnati e problemi di consegna
Se il tracking indica una consegna completata ma non hai ricevuto il pacco, oppure se la consegna sembra bloccata, contattaci a hisupport@stackablespace.com indicando il numero dell'ordine e le informazioni di tracciamento disponibili. Esamineremo la segnalazione e, quando opportuno, contatteremo il vettore.
Se il bene non viene consegnato entro il termine concordato, si applicano i diritti e le procedure previsti dalla legge, compresi, quando pertinenti, la richiesta di consegna entro un termine supplementare e i rimedi per mancata consegna. Le stime di spedizione indicate in questa politica non costituiscono una rinuncia a tali diritti.
13. Modello facoltativo di comunicazione di recesso
Puoi copiare e compilare il testo seguente se desideri comunicare il recesso via email. L'utilizzo di questo modello è facoltativo.
Destinatario: stackablespace, hisupport@stackablespace.com
Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni:
- Numero dell'ordine:
- Prodotto o prodotti interessati:
- Data dell'ordine:
- Data di ricezione del prodotto o dei prodotti:
- Nome e cognome del consumatore:
- Email utilizzata per l'ordine:
- Data della comunicazione:
La comunicazione è efficace quando esprime in modo inequivocabile la decisione di recedere ed è inviata entro il termine previsto dalla legge. Le informazioni aggiuntive aiutano a identificare l'ordine ma non devono essere interpretate come condizioni ulteriori rispetto a quelle consentite dalla normativa.
14. Contatti per resi e rimborsi
Per comunicare un recesso, ricevere l'indirizzo di restituzione, segnalare un articolo danneggiato o chiedere informazioni su un rimborso, contatta:
- Negozio: stackablespace
- Email: hisupport@stackablespace.com
- Telefono: +1 812-316-5450
- Indirizzo del venditore indicato nei dati del negozio: 711 Church St, Vincennes, IN 47591, USA
L'indirizzo sopra riportato è l'indirizzo del venditore indicato nei dati del negozio, non un indirizzo automatico per i resi. L'indirizzo di restituzione applicabile alla tua richiesta verrà comunicato via email.
15. Aggiornamenti della politica
Possiamo aggiornare questa politica per riflettere modifiche alle procedure del negozio o agli obblighi legali. La versione pubblicata sul sito si applica dalla data di pubblicazione, fermo restando che un aggiornamento non può eliminare retroattivamente diritti già maturati né limitare le tutele inderogabili del consumatore.